Relevant du vice-président contrôleur Canada, la personne recherchée sera responsable d’assurer une prise en charge rapide des demandes d’actions correctives soulevées par les superutilisateurs du département et d’assurer la maintenance du système pour contribuer à la continuité des opérations ERP.
Elle devra également faciliter la collaboration avec le département de la Finance et le département des Technologies de l’information, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos processus d’affaires et de la documentation opérationnelle.
Avantages de ce poste
- Un salaire compétitif avec des opportunités d’avancement et de développement de carrière;
- Formule hybride de télétravail selon la politique de l’entreprise;
- Accès à un régime d’assurances collectives & à un régime de retraite avec cotisations de l’employeur;
- Télémédecine & programme d’aide aux employés et à leur famille;
- Programmes de reconnaissance & de santé et mieux-être pour les employés;
- Gym sur place;
- Activités organisées par l’entreprise.
Activités clés
- Assurer le support fonctionnel aux superutilisateurs du département Finance;
- Recevoir et documenter les incidents et les demandes relevées par les superutilisateurs;
- Identifier les tendances et les causes récurrentes des incidents afin de soutenir la priorisation des améliorations;
- Collaborer avec le département TI dans l’analyse des incidents et des demandes d’amélioration;
- Assurer la formation et le soutien aux superutilisateurs lors de la mise en œuvre des correctifs ou des nouvelles solutions;
- Recommander des améliorations visant à réduire les demandes répétitives, les irritants utilisateurs et les interruptions opérationnelles;
- Collaborer avec les superutilisateurs à la surveillance quotidienne des opérations ERP, notamment les transactions bloquées, les flux de travail en attente et les anomalies opérationnelles;
- Assurer la maintenance du système ERP pour contribuer à la continuité des opérations de la Finance;
- En collaboration avec son supérieur, gérer les demandes d’accès, de sécurité et de rôles selon les procédures établies;
- Analyser les processus existants, identifier les points faibles et proposer des améliorations basées sur des technologies innovantes.
Formation exigée et expérience
- Baccalauréat en administration des affaires, profil finance ou en technologies de l’information (une expertise combinant les deux domaines constitue un atout);
- Minimum de 5 ans d’expérience dans le secteur manufacturier, incluant une expérience dans un rôle lié au soutien aux utilisateurs et à l’optimisation des processus;
- Solides connaissances des systèmes ERP et des outils technologiques intégrés;
- Maîtrise des requêtes SQL;
- Expérience en amélioration des processus.
Compétences recherchées
- Bilinguisme français/anglais oral et écrit (essentiel : échanges avec collègues, clients et fournisseurs unilingues anglophones dans d’autres provinces ou d’autres pays);
- Excellent sens du service à la clientèle et capacité à communiquer clairement avec des utilisateurs non techniques;
- Grande rigueur, souci du détail, autonomie et capacité à prioriser plusieurs demandes simultanément;
- Capacité à maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur pour un suivi rigoureux, clair et proactif;
- Esprit d’analyse développé et excellente capacité de résolution de problèmes;
- Solide compétence en gestion du changement et communication interfonctionnelle.
À propos de Lassonde
Chez Lassonde, nous croyons que les grandes réalisations commencent par des gens passionnés qui travaillent ensemble vers un objectif commun.
Depuis plus de 100 ans, nous créons des produits qui font partie du quotidien de millions de consommateurs à travers l’Amérique du Nord. Derrière nos jus et boissons et collations à base de fruits, sauces, soupes, bouillons, cidres et vins se trouvent des équipes qui innovent, collaborent et repoussent constamment les limites pour mieux servir nos clients et nos communautés.
Ce qui nous distingue? Notre capacité à grandir tout en restant fidèles à nos racines. Chaque jour, plus de 2 900 employés contribuent au succès de notre entreprise à travers le Canada et les États-Unis, dans un environnement où les idées sont valorisées, les talents sont développés et où chacun peut avoir un impact réel.
Joindre Lassonde, c’est faire partie d’une entreprise solide et ambitieuse qui place les personnes au cœur de sa réussite et qui bâtit l’avenir avec confiance, passion et esprit d’équipe.
Ensemble, nous créons des produits appréciés. Ensemble, nous avons un impact qui se goûte chaque jour.
